Este tipo de marketing analisa o comportamento do cliente e suas emoções
e cria um vínculo emocional entre o produto ou serviço e o consumidor.
Tira proveito das sensações percebidas pelos cinco sentidos do ser
humano e transforma essas sensações e experiências em diferenciais
competitivos.
Os cinco sentidos (visão, audição, tato, paladar e olfato) são, muitas
vezes, responsáveis por algumas de nossas decisões. “Esta estratégia é
uma alternativa que tem conquistado cada vez mais o espaço no ponto de
venda, centralizando os esforços na transformação da experiência de
consumo em uma atividade envolvente e marcante.”
Visão: As cores, o tamanho e o formato são logo percebidos, influenciando,
em alguns casos, nossas emoções mais diretamente. Há quem diga que algumas cores,
criam sentimentos de excitação e estimulam o apetite, entretanto,outras são mais relaxantes.
Audição: Músicas devem ser adequadas aos ambientes. Em
lugares mais agitados a música alta pode vir a atrapalhar. Escritórios,
lojas e supermercados devem dispor de uma “rádio” interna própria, com
seleções de músicas que envolvam o ambiente e se identifiquem com o
perfil dos clientes, num volume ideal ao seu público. Não se coloca, por
exemplo, um Heavy Metal em um restaurante italiano no horário do
almoço.
Tato: O consumidor brasileiro tem o hábito de observar com as mãos.
Deixar os produtos ao seu alcance pode ser uma
grande oportunidade de agradáveis experiências aos consumidores e novos
negócios para a empresa.
Paladar: Este sempre foi o conquistador de todos. Há
até o ditado: “conquistou o marido pelo estômago”. Oferecer ao cliente
agrados como chocolates, balas ou outras guloseimas que agreguem, além
do sabor, características visuais e olfativas, pode tornar a experiência
de compra inesquecível, bem como satisfazer o cliente por ganhar um
brinde.
Olfato: As essências podem ser utilizadas para
personalizar o ambiente. É necessário apenas ter cautela quanto ao
exagero da quantidade ou excesso de essências distintas em um mesmo
ambiente.




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